Wirtualne urzędy w chmurze IBM

Firma IBM podpisała umowę z InteliWISE, na mocy której IBM zapewni dostęp do aplikacji „Wirtualnego Urzędnika” w modelu chmury obliczeniowej SmartCloud Enterprise, wspierając dostęp o najwyższych standardach bezpieczeństwa e-usług świadczonych przez lokalne samorządy. Współczesne polskie miasta stoją w obliczu niezwykle poważnych problemów związanych z rozwojem, poprawą jakości świadczonych usług i zmniejszeniem cyfrowego wykluczenia mieszkańców (z ang. digital exclusion). W dobie kurczących się budżetów lokalnych, prezydenci miast i decydenci jednostek samorządu stają przed wyzwaniem racjonalnego gospodarowania publicznymi środkami finansowymi, jednocześnie podejmując starania na rzecz innowacyjności i zrównoważonego rozwoju wszystkich obszarów działania.

„Wirtualny Urzędnik” to innowacyjna aplikacja, stworzona przez firmę InteliWISE S.A., Partnera Handlowego IBM. To rozwiązanie nowej generacji pozwala, dzięki połączeniu semantycznego wyszukiwania bazy wiedzy oraz rozwiązania typu live chat, w przyjazny sposób obsługiwać interesantów bez konieczności wizyty w urzędzie. Multimedialny avatar wyświetlany na stronie urzędu miasta ułatwia jego mieszkańcom dostęp do informacji o świadczonych przez urząd usługach. Wystarczy wpisać w odpowiednie okienko pytanie lub wybrać jeden z podanych tematów, aby na przykład dowiedzieć się, w jaki sposób odtworzyć zgubione dokumenty lub jakich formalności dopełnić, aby zarejestrować firmę lub samochód. „Wirtualny Urzędnik” działa w oparciu o mechanizmy sztucznej inteligencji, dzięki czemu rozumie pytanie i natychmiast znajduje odpowiedź bądź kieruje w miejsce, w którym się ona znajduje.

W związku z rosnącą popularnością „Wirtualnego Urzędnika” potrzebna była nowoczesna i bezpieczna infrastruktura, która z jednej strony zabezpiecza szybkość i ciągłość operacji, z drugiej nie wymaga fizycznej instalacji sprzętu w urzędzie miasta. Odpowiedzią jest chmura IBM SmartCloud Enterprise, która umożliwia dostęp do wirtualnych serwerów z różnymi systemami operacyjnymi oraz do szerokiego wachlarza oprogramowania IBM. Wirtualne serwery pozostają do wyłącznej dyspozycji klienta, a ich parametry mogą być dowolnie zmieniane. Opłata pobierana jest wyłącznie za czas pracy systemu.