MŚP nie spieszą się na marketplace
Polski sektor MŚP nadal w dużej mierze opiera swoją sprzedaż na własnych kanałach e-commerce – aż 53 proc. przedsiębiorstw prowadzi sprzedaż w swoim sklepie online, niezależnie od wielkości firmy. Raport „Trendy w sektorze MŚP i e-commerce” od DPD Polska pokazuje także, że przedsiębiorcy testują sprzedaż przez media społecznościowe, ale jej wykorzystanie wciąż jest ograniczone. Jednocześnie rośnie świadomość roli personalizacji doświadczeń klienta i potrzeba integracji narzędzi logistyczno-sprzedażowych.
Własny sklep, marketplace czy social media?
Jak wynika z raportu „Trendy w sektorze MŚP i e-commerce”, własny sklep internetowy pozostaje wciąż głównym kanałem sprzedażowym sektora MŚP – korzysta z niego aż 53 proc. polskich małych i średnich firm. Z platform handlowych najchętniej korzystają mikroprzedsiębiorcy – 15 proc. z nich sprzedaje na Allegro, a 13 proc. – na eBayu. Podobną popularnością cieszą się one także wśród średnich firm (10 proc.). Duże firmy natomiast niemal w ogóle nie korzystają z tych kanałów, wybierając własny sklep jako główny punkt sprzedaży. Widać tu wyraźny trend: im większa firma, tym silniejsza orientacja na własny kanał sprzedaży, podczas gdy mniejsze firmy dywersyfikują swoją obecność na różnych platformach.
Jak przekonuje ekspert DPD, przed wejściem na nowy rynek kluczowe jest dokładne zbadanie dostępnych platform sprzedażowych i potencjału e-commerce w danym kraju.
Polska należy do rynków dynamicznie rozwijających się w tym obszarze, podczas gdy w Niemczech wzrost e-commerce jest wolniejszy, a konkurencja na marketplace’ach – mocno ustabilizowana. Interesujące są też rynki, na które duże platformy handlowe dopiero wchodzą, np. południowa Europa czy Skandynawia. Przeprowadzenie dokładnego researchu pozwala firmom odpowiedzieć na kluczowe pytanie: w jaki sposób mój produkt może odnaleźć swoje miejsce w rosnącym ekosystemie marketplace’ów? – podkreśla Marcin Jeżółkowski, dyrektor ds. Kluczowych Klientów i Sprzedaży Międzynarodowej w DPD Polska.
Sprzedaż przez media społecznościowe wciąż raczkuje – jedynie 7 proc. MŚP korzysta z Instagrama w celach sprzedażowych. W tym niewielkim odsetku prym wiodą zarówno mikroprzedsiębiorcy (8 proc.), jak i duże firmy powyżej 250 pracowników (również 8 proc.). W obszarze e-commerce międzynarodowego polskie MŚP wciąż nie w pełni wykorzystują potencjał social media: 61 proc. firm nie prowadzi działań promocyjnych na rynkach zagranicznych.
Rozwój aplikacji mobilnych i narzędzi logistycznych
Zgodnie z raportem, prawie połowa MŚP (47 proc.) wskazuje, że rozwój aplikacji mobilnych będzie jednym z kluczowych trendów technologiczno-handlowych w nadchodzących 2-3 latach.
Zdaniem Łukasza Zembowicza, dyrektora Sprzedaży i Marketingu, członka zarządu DPD Polska, ich rozwój zmierza w kierunku tworzenia kompleksowych platform obsługi klienta – wzorem mogą być azjatyckie super-aplikacje, które łączą w sobie dziesiątki różnych usług. W polskich realiach oznacza to stopniową integrację usług dodatkowych, które zwiększają częstotliwość korzystania z aplikacji i poprawiają doświadczenie klienta.
Integracja narzędzi logistycznych z aplikacjami e-commerce jest szczególnie istotna w przypadku firm rozwijających sprzedaż międzynarodową. Aplikacja mobilna to dziś odrębny kanał sprzedaży i kontaktu z klientem. Nie wystarczy mieć aplikację – trzeba mieć dobrą aplikację, która oferuje coś więcej. Dlatego oprócz standardowego śledzenia przesyłki nasza aplikacja DPD Mobile oferuje funkcje niedostępne w innych kanałach, jak na przykład wysyłka paczek międzynarodowych już od 30 złotych czy płatności przez BLIK, Apple Pay i Google Pay – podsumowuje Łukasz Zembowicz, dyrektor Sprzedaży i Marketingu, członek zarządu DPD Polska.
