EFL firmą Przyjazną Klientowi
Europejski Fundusz Leasingowy otrzymał certyfikat Firma Przyjazna Klientowi. Jest on przyznawany na podstawie opinii i oceny Klientów.
Program oparty jest na dwóch badaniach. Pierwszym jest badanie audytorskie, oceniające organizację w zakresie priorytetu dla obsługi Klienta, zarządzania wiedzą o Kliencie i monitoringiem poziomu obsługi Klienta. Drugie badanie dotyczy opinii Klientów w zakresie rzetelności, dostępności, zaufania i dopasowania do potrzeb. Realizowany przez FPK model badania oparty jest na zarządzaniu doświadczeniami Klientów, według których kluczem do biznesowego sukcesu jest identyfikacja i zaspokajanie potrzeb Klienta. Program Firma Przyjazna Klientowi jest realizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania i stanowi jedyny tego typu kompleksowy projekt badawczo – certyfikacyjny w Polsce.
